Política de privacidade

Última actualización: 18 de agosto de 2026

HerFlora opera esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funcionalidades, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). HerFlora utiliza la tecnología de Shopify, que nos permite prestar los Servicios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción utilizando los Servicios, o cuando se comunica con nosotros de cualquier otra forma. En caso de conflicto entre nuestros Términos de Servicio y la presente Política de Privacidad, esta Política de Privacidad prevalecerá en lo que respecta a la recopilación, tratamiento y divulgación de sus datos personales.

Lea atentamente la presente Política de Privacidad. Cuando utiliza y accede a cualquiera de los Servicios, confirma que ha leído esta Política de Privacidad y comprende la recopilación, utilización y divulgación de su información, tal como se describe en la presente Política de Privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Por “información personal” nos referimos a información que le identifica o que puede asociarse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima ni información que haya sido anonimizada de manera que no permita identificarle o asociarla razonablemente con usted.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, incluidas las inferencias derivadas de dicha información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, del lugar donde resida y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:

• Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
• Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito y débito, información de tarjetas de pago, información de cuentas financieras, detalles de las transacciones, método de pago, confirmación del pago y otros datos relacionados con el pago.
• Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.
• Información de las transacciones, incluyendo los productos que visualiza, añade al carrito o a la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
• Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporciona en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando contacta con el servicio de atención al cliente.
• Información del dispositivo, incluyendo información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.
• Información sobre el uso, incluyendo información sobre su interacción con los Servicios, como cuándo y cómo utiliza o navega por los Servicios.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• Directamente de usted, por ejemplo, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona información personal de cualquier otra forma.
• Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo información obtenida de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante cookies y tecnologías similares.
• A través de nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para proporcionar determinadas tecnologías y recopilar o tratar información personal en nuestro nombre.
• A través de nuestros socios comerciales o terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:

• Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, incluyendo la ejecución de nuestro contrato con usted, el procesamiento de pagos y pedidos, recordar sus preferencias e intereses, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, gestionar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitir la publicación de reseñas y ofrecer una experiencia de compra personalizada, por ejemplo, recomendando productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para adaptar y mejorar los Servicios.
• Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviar comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensajes de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios online de productos o servicios en los Servicios o en otros sitios web. Estos anuncios pueden basarse en productos que haya comprado anteriormente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.
• Seguridad y prevención del fraude. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, proporcionar una experiencia de pago y compra segura, detectar, investigar o tomar medidas frente a posibles actividades fraudulentas, ilegales, inseguras o maliciosas, proteger la seguridad pública y proteger nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y crear una cuenta, será responsable de mantener seguras sus credenciales. Recomendamos encarecidamente no compartir su nombre de usuario, contraseña u otros datos de acceso con otras personas.
• Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para proporcionarle atención al cliente, responder a sus comunicaciones, prestar nuestros servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.
• Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluyendo solicitudes de las autoridades competentes, investigar o participar en procedimientos civiles, posibles o reales litigios u otros procedimientos legales, así como hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos, de acuerdo con la presente Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

• Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre, como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, procesamiento y envío de pedidos.
• Con socios comerciales y de marketing para proporcionar servicios de marketing y publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para ofrecer publicidad personalizada mediante servicios de terceros basados en su actividad online en diferentes comercios y sitios web. Nuestros socios comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad. Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a solicitarnos que no compartamos su información para ofrecer publicidad y marketing dirigidos basados en su actividad online en diferentes comercios y sitios web.
• Cuando usted nos indique, solicite o consienta de cualquier otra forma que divulguemos determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o cuando utilice widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.
• Con nuestras empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo empresarial.
• En relación con una transacción comercial, como una fusión o insolvencia, para cumplir con obligaciones legales aplicables, incluyendo responder a citaciones, órdenes de registro y solicitudes similares, hacer cumplir nuestros términos de servicio o políticas aplicables y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o terceros.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata su información personal relacionada con su acceso y utilización de los Servicios con el fin de prestar y optimizar dichos Servicios.

La información que proporcione a través de los Servicios será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países diferentes a su lugar de residencia, con el objetivo de prestar y optimizar los Servicios.

Además, para ayudar a proteger, ampliar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funcionalidades avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos de sus interacciones con nuestra tienda, así como con otros comerciantes y con Shopify.

Para proporcionar estas funcionalidades avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, otros comerciantes y Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluyendo la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos relacionados con el uso de su información personal para estas finalidades.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre sus derechos, consulte la Política de Privacidad de los Consumidores de Shopify.

Dependiendo de su lugar de residencia, puede ejercer determinados derechos relacionados con su información personal a través del Portal de Privacidad de Shopify.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web u otras plataformas online operadas por terceros. Si sigue enlaces hacia sitios web que no pertenecen a nuestros afiliados ni están controlados por nosotros, deberá consultar sus respectivas políticas de privacidad y seguridad, así como sus términos y condiciones.

No garantizamos ni somos responsables de la privacidad o seguridad de dichos sitios web, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información disponible en ellos.

La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos, incluyendo información que comparta en plataformas de redes sociales de terceros, también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios o de dichas plataformas, sin limitación respecto a su utilización por nosotros o por terceros.

La inclusión de estos enlaces no implica necesariamente que aprobemos o respaldemos el contenido de dichas plataformas ni a sus propietarios u operadores, salvo que se indique expresamente en los Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores de edad y no recopilamos intencionadamente información personal de menores de edad en su jurisdicción.

Si usted es padre, madre o tutor de un menor que nos haya proporcionado información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación para solicitar su eliminación.

A la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que “compartamos” o “vendamos”, según la definición de estos términos en la legislación aplicable, información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o completamente impenetrable, por lo que no podemos garantizar una “seguridad perfecta”.

Además, cualquier información que nos envíe puede no estar completamente segura durante su transmisión. Recomendamos no utilizar canales inseguros para comunicarnos información confidencial o sensible.

El período durante el cual conservamos su información personal depende de diferentes factores, como si necesitamos dicha información para mantener su cuenta, prestar los Servicios, cumplir obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener algunos o todos los derechos indicados a continuación en relación con su información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse únicamente en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud en la medida permitida por la legislación aplicable.

• Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar acceso a la información personal que tengamos sobre usted.
• Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitar la eliminación de la información personal que tengamos sobre usted.
• Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar la corrección de la información personal que tengamos sobre usted.
• Derecho a la portabilidad. Puede tener derecho a recibir una copia de su información personal y, en determinadas circunstancias y con determinadas excepciones, solicitar que sea transferida a terceros.
• Gestionar las preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y puede darse de baja de estas comunicaciones en cualquier momento mediante la opción de cancelación de suscripción incluida en nuestros correos electrónicos. Aunque se dé de baja de las comunicaciones promocionales, podremos seguir enviándole comunicaciones no promocionales, como mensajes relacionados con su cuenta o pedidos.

Si reside en el Reino Unido o en el Espacio Económico Europeo, y las excepciones y limitaciones establecidas por la legislación local le son aplicables, también puede ejercer los siguientes derechos:

• Oposición y limitación del tratamiento: puede tener derecho a solicitar que dejemos de tratar o limitemos el tratamiento de su información personal para determinadas finalidades.
• Retirada del consentimiento: cuando nos basemos en su consentimiento para tratar su información personal, puede retirar dicho consentimiento. La retirada del consentimiento no afectará a la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

Puede ejercer cualquiera de estos derechos cuando se indique en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros mediante los datos de contacto proporcionados a continuación.

Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre sus derechos, incluidos los derechos relacionados con los datos tratados por Shopify, puede consultar su Portal de Privacidad.

No discriminamos a los usuarios por ejercer cualquiera de estos derechos. Podemos tener que verificar su identidad antes de procesar determinadas solicitudes, en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable.

De acuerdo con la legislación aplicable, puede designar a un representante autorizado para realizar solicitudes en su nombre con el objetivo de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud de un representante, podremos exigir pruebas de que está autorizado para actuar en su nombre y podremos solicitar que verifique su identidad directamente con nosotros.

Responderemos a su solicitud dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación sobre la forma en que tratamos su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto indicados a continuación.

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener derecho a impugnar nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros o presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos correspondiente.

Para el Espacio Económico Europeo, puede consultar la lista de autoridades de control de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera de su país de residencia.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea o contratos equivalentes emitidos por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido considerado como proporcionando un nivel adecuado de protección de datos.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar periódicamente esta Política de Privacidad, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios.

Publicaremos la Política de Privacidad actualizada en este sitio web, modificaremos la fecha de “Última actualización” y proporcionaremos un aviso cuando así lo exija la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre la presente Política de Privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le correspondan, puede ponerse en contacto enviarnos un correo electrónico a herflora.p@gmail.com.

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, HerFlora es el responsable del tratamiento de sus datos personales.